Украина, г. Киев
+38 (044) 594-98-24
+38 (044) 383-89-63

Украина, Казахстан
и Центральная Азия

Услуги компании Winncom Technologies в области решений Cisco TelePresence

Наша компания является золотым партнером Cisco и первым в СНГ мастер-партнером в области Cisco TelePresence. Помимо уникальной возможности инсталляции 3-х экранных систем Cisco TelePresence, данный статус подтверждает наличие необходимой компетенции и полномочий в оказании полного спектра услуг — от проектирования и продажи, до постпродажного сервисного обслуживания.


Наши инженера уже установили более 40-ка систем Cisco TelePresence, среди которых есть старшие модели линейки — системы CTS-3010 и 3210. Поэтому сегодня мы компетентны в оказании широкого спектра услуг.

Экспертиза комнат

Cisco предъявляет крайне жесткие требования к подготовке помещений для инсталляции больших систем. Требования устанавливаются к акустическим свойствам комнаты, организации системы климат-контроля, освещения, гарантированного электропитания, каналов связи и подключения рабочих мест участников коммуникации. Для обеспечения звукоизоляции студий и оформления интерьера должны подбираться материалы, сертифицированные компанией Cisco Systems.

Все материалы, используемые при строительстве и отделке, проходят жесткий отбор и контроль. Стены, пол, потолок и освещение конструируются и оформляются таким образом, чтобы у всех участников совещания, находящихся в разных городах, создавалось впечатление присутствия в одном помещении. Наши специалисты проводят исследования аккустических характеристик и параметров освещенности каждого помещения для соответствия всем требованиям Cisco по построению систем TelePresence.

Результатом данных работ является полное отсутствие бликов на экранах мониторов, абсолютная звукоизоляция помещений и отсутствие эхо, как при обычном разговоре, так и при воспроизведении звука через акустическую систему. Все это, несомненно, является весомым фактором в обеспечении «эффекта присутствия», помогающего полностью сосредоточиться на собеседнике, ни на что не отвлекаясь.


Экспертиза сетевой инфраструктуры

Cisco предъявляет серьезные требования к сетевой инфраструктуре, являющейся платформой для решений TelePresence.

Каждый сайт должен подключаться к транспортной сети посредством полнодуплексного канала с пропускной способностью 15 Мбит/с (в системах CTS-3000 и CTS-3200). Кроме того, должны выполняться требования к джиттеру (jitter), задержке (latency) и потере пакетов (packet lost). Джиттер не должен превышать 10 миллисекунд в одну сторону, задержка не более 150 миллисекунд в одну сторону и количество потерянных пакетов не должно превышать 0,05%.

Для обеспечения требований системы Cisco TelePresence к каналам передачи данных, компания Winncom Technologies проводит экспертизу и, в случае необходимости, настраивает дополнительное сетевое оборудование, удовлетворяющее требования Cisco к каналам передачи данных до комнат Cisco TelePresence.


Гарантийная и пост-гарантийная поддержка

Компания имеет все необходимые права и ресурсы, для оказания гарантийной и пост-гарантийной поддержки систем Cisco TelePresence.

В Winncom Technologies технической поддержке уделяется серьезное внимание: в компании функционирует сервисный департамент для поддержки бизнеса заказчиков. Специалистами отдела были разработаны эффективные сервисные программы, подбираемые исходя из потребностей заказчиков. Сервисные программы Winncom Technologies позволят существенно сократить затраты, связанные с простоем сети и предоставят возможность планирования ИТ-бюджета компании.

Огромный опыт участия в самых разнообразных проектах с использованием технологий и оборудования Cisco позволяют компании Winncom Technologies решать самые сложные задачи по технической поддержке, гарантировать бесперебойную работу офиса заказчика и снижение расходов на ИТ-инфраструктуру. Высокий уровень качества работы нашей службы поддержки клиентов подтвержден независимым аудитом в ходе сертификации компанией Cisco, которая базируется на основных требованиях международного стандарта качества ISO 9001:2000.

Всю работу по обработке обращений и замене неработоспособного оборудования производит Winncom Technologies от имени заказчика. Прием запросов на обслуживание осуществляется круглосуточно (в режиме 24×7) единым контакт-центром. Менеджерский состав координирует каждый сервисный запрос и следит за процессом решения проблемы. Вопросы логистики решаются компанией Winncom Technologies и напрямую не касаются заказчика.

Сервисная поддержка оборудования Cisco от Winncom Technologies — это:

  • Подтвержденная партнерским статусом, наивысшая компетенция вобласти интеграции иобслуживания оборудования Cisco (Cisco Gold Partner);
  • Единое окно по решению всех проблем;
  • Диагностика и авансовая замена оборудования;
  • Предоставление доступа к обновлениям промежуточного ПО;
  • Доступ к Cisco TAC через контакт-центр Winncom Technologies (24×7);
  • Изучение ИТ-инфраструктуры заказчика и понимание её влияния на бизнес-процессы;
  • Наличие демо-лаборатории, включающей системы Cisco TelePresence и сетевое оборудование для моделирования и отладки сценариев.