Украина, г. Киев
+38 (044) 594-98-24
+38 (044) 383-89-63

Украина, Казахстан
и Центральная Азия

Виртуальный эксперт

Решение «Виртуальный эксперт» интегрирует видео-терминал Cisco TelePresence с унифицированным контакт-центром от Cisco (CUCC Express). Это позволяет внедрить современный масштабируемый инструмент для качественного персонального обслуживания клиентов.

Отрасли применения

Банки и финансовые структуры Розничная торговля Гостиничный бизнес Бизнес-услуги

Назначение

Решение «Виртуальный эксперт» предназначено для компаний, в которых крайне важно личное общение с клиентами «лицом к лицу».

Описание

Всего одна кнопка и клиент соединяется с необходимым специалистом, который готов обеспечить индивидуальное, персонализированное обслуживание. При необходимости, решение может обеспечивать выбор из меню возможных опций, для того, чтобы направить клиента к соответствующему эксперту, в зависимости от его вопроса.

Интегрированное приложение, созданное для контакт-центров, позволяет выводить данные о клиентах на рабочем столе оператора, поддерживает интеллектуальную маршрутизацию, встроенный интерактивный голосовой ответ и организует очередь. Высококачественное видео в натуральную величину, аудио CD-качества и интерактивные элементы Cisco TelePresence позволяют добиться полной удовлетворенности клиента высококачественным индивидуальным обслуживанием, в то время как эксперт поддерживает полную функциональность контакт-центра.

Ключевые преимущества:

  • Решение обеспечивает тесный контакт на месте, особенно когда личностное взаимодействие с клиентами важно для эффективной работы;
  • Решение может базироваться на существующем оборудовании и способно предоставить новые, улучшенные способы обслуживания клиентов;
  • Решение крайне эффективно в компаниях с географически-распределенной структурой.

Примеры применения:

  • В банке, при помощи Cisco TelePresence, один специалист по ипотеке или страхованию может обслуживать все филиалы, т. о. одинаково-грамотная консультация высококвалифицированного эксперта будет доступна клиентам из самых удаленных филиалов банка;
  • В розничном магазине, при помощи Cisco TelePresence, виртуальный консультант по продаже домашних телевизионных систем может помогать клиентам сделать выбор немедленно, прямо с экрана телевизора;
  • Клиника вызывает специалиста при помощи Cisco TelePresence, чтобы проконсультироваться относительно случая, не требуя при этом передвижения доктора или пациента.